SMSが届かない
依頼を送ったのに、お客様は何も届いていないと言う？理由はたいてい一覧に表示されている。次の点を順番に確認する。
- ステップ1:
ステータスを見る
「レビュー依頼」を開き、「送信済み」でお客様を探す。名前をクリックすると、履歴に各ステップが時刻とともに表示される。
- ステップ2:
「送信予定」：まだ待機中
依頼は、選んだ時刻か送信時間帯を待っている。「日曜日も送信」がオフの間は、日曜日には何も送られない。「操作」の「今すぐ送信」で、すぐに送れる。
- ステップ3:
「不達」
その番号ではSMSを受け取れなかった。例えば、番号が間違っている、または携帯電話番号ではない場合。お客様に番号を確認して、もう一度送る。クレジットは戻る。
- ステップ4:
「配信済み」なのに見当たらない
その場合、SMSはスマートフォンに届いている。知らない送信者からのメッセージを別のフォルダに振り分けるスマートフォンもある。お客様にそこを確認してもらう。
送信時にCitypickedが表示する理由
- 「番号またはアドレスが無効」または「固定電話番号のためSMS不可」：その番号は使えない。携帯電話番号を使う。できれば国番号付きで。
- 「クレジット不足」：クレジットを購入するか、「自動チャージ」をオンにする。
- 「…に依頼済み（「二重依頼の防止」の設定）」：お客様は最近依頼を受けている。
- 「配信停止済み」：お客様はメッセージを望んでいないので、今後は何も送られない。
- 「この国宛てのSMS送信者がまだない」：アメリカとカナダ宛てのSMSには、まず送信元番号が必要。こちらで設定する。一週間ほどかかる。それまでは、これらのお客様にはメールで依頼する。