El SMS no llega
¿Has enviado una solicitud, pero tu cliente dice que no le ha llegado nada? Normalmente el motivo ya está en la lista. Repasa estos puntos por orden.
- Paso 1:
Mira el estado
Abre Solicitudes y busca al cliente en «Enviadas». Haz clic en su nombre: el historial muestra cada paso con su hora.
- Paso 2:
«Programada»: todavía está esperando
La solicitud espera a la hora que elegiste o a tu horario de envío. Los domingos no sale nada mientras «Enviar también los domingos» esté desactivado. «Enviar ahora», en «Acciones», la envía al instante.
- Paso 3:
«No entregada»
El número no pudo recibir el SMS, por ejemplo porque es incorrecto o no es un número de móvil. Comprueba el número con tu cliente y envíalo de nuevo. Recuperas los créditos.
- Paso 4:
«Entregada», pero no hay nada
Entonces el SMS llegó al móvil. Algunos móviles guardan los mensajes de remitentes desconocidos en una carpeta aparte. Pide a tu cliente que mire ahí.
Motivos que muestra Citypicked al enviar
- «Número o dirección no válidos» o «Teléfono fijo, no se puede enviar SMS»: el número no sirve. Usa un número de móvil, mejor con el prefijo del país.
- «No hay suficientes créditos»: compra créditos o activa «Recargar automáticamente».
- «Ya se le pidió el … (No preguntar dos veces)»: el cliente recibió una solicitud hace poco.
- «Dado de baja»: el cliente no quiere más mensajes, así que ya no le sale nada.
- «Aún no hay remitente de SMS para este país»: los SMS a Estados Unidos y Canadá necesitan antes un número de remitente. Lo configuramos por ti; tarda aproximadamente una semana. Hasta entonces, pide la reseña a estos clientes por correo.