Die SMS kommt nicht an
Du hast eine Anfrage gesendet, aber dein Kunde sagt, er hat nichts bekommen? Meist steht der Grund schon in der Liste. Geh diese Punkte der Reihe nach durch.
- Schritt 1:
Status ansehen
Öffne Anfragen und such den Kunden unter „Gesendet“. Klicke auf seinen Namen: Der Verlauf zeigt jeden Schritt mit Uhrzeit.
- Schritt 2:
„Geplant“: sie wartet noch
Die Anfrage wartet auf den gewählten Zeitpunkt oder auf deine Versandzeiten. Sonntags geht nichts raus, wenn „Auch sonntags senden“ aus ist. Sofort geht sie mit „Jetzt senden“ unter „Aktionen“.
- Schritt 3:
„Nicht zugestellt“
Die Nummer konnte keine SMS empfangen, zum Beispiel weil sie falsch ist oder es keine Handynummer ist. Prüf die Nummer mit deinem Kunden und sende neu. Das Guthaben bekommst du zurück.
- Schritt 4:
„Zugestellt“, aber nichts da
Dann ist die SMS auf dem Handy angekommen. Manche Handys sortieren Nachrichten von unbekannten Absendern in einen eigenen Ordner. Bitte deinen Kunden, dort nachzusehen.
Gründe, die Citypicked beim Senden nennt
- „Nummer oder Adresse ungültig“ oder „Festnetznummer, keine SMS möglich“: Die Nummer passt nicht. Nimm eine Handynummer, am besten mit Ländervorwahl.
- „Nicht genug Guthaben“: Kauf Guthaben oder schalte „Automatisch aufladen“ ein.
- „Am … schon gefragt (Nicht doppelt fragen)“: Der Kunde hat kürzlich schon eine Anfrage bekommen.
- „Hat sich abgemeldet“: Der Kunde möchte keine Nachrichten mehr. Dann geht nichts mehr an ihn raus.
- „Noch kein SMS-Absender für dieses Land“: SMS in die USA und nach Kanada brauchen zuerst eine eigene Absendernummer. Wir richten sie für dich ein, das dauert etwa eine Woche. Bis dahin frag diese Kunden per E-Mail.