De sms komt niet aan
Je hebt een verzoek verstuurd, maar je klant zegt dat er niets is aangekomen? Meestal staat de reden al in de lijst. Loop deze punten op volgorde na.
- Stap 1:
Bekijk de status
Open Verzoeken en zoek de klant onder “Verzonden”. Klik op de naam: de geschiedenis toont elke stap met tijd.
- Stap 2:
“Ingepland”: het wacht nog
Het verzoek wacht op het tijdstip dat je koos of op je verzendtijden. Op zondag gaat er niets uit zolang “Ook op zondag versturen” uit staat. “Nu versturen” onder “Acties” verstuurt het meteen.
- Stap 3:
“Niet afgeleverd”
Het nummer kon de sms niet ontvangen, bijvoorbeeld omdat het verkeerd is of geen mobiel nummer is. Controleer het nummer met je klant en verstuur opnieuw. Je krijgt de credits terug.
- Stap 4:
“Afgeleverd”, maar niets ontvangen
Dan is de sms op de telefoon aangekomen. Sommige telefoons zetten berichten van onbekende afzenders in een aparte map. Vraag je klant daar te kijken.
Redenen die Citypicked bij het versturen toont
- “Nummer of adres niet geldig” of “Vast nummer, sms niet mogelijk”: het nummer werkt niet. Gebruik een mobiel nummer, het liefst met landcode.
- “Niet genoeg credits”: koop credits of zet “Automatisch opwaarderen” aan.
- “Al gevraagd op … (Niet twee keer vragen)”: de klant kreeg onlangs al een verzoek.
- “Afgemeld”: de klant wil geen berichten meer, dus er gaat niets meer naar die klant uit.
- “Nog geen sms-afzender voor dit land”: sms'en naar de VS en Canada hebben eerst een afzendernummer nodig. Wij regelen dat voor je, dat duurt ongeveer een week. Vraag deze klanten tot dan per e-mail.