依頼のステータスの意味
SMSは届いた？お客様はレビューを書いた？「レビュー依頼」の一覧で、各依頼がどこまで進んだかがわかり、その場でキャンセルや再送信もできる。
ステータスの順番
- 送信予定：選んだ時刻か、送信時間帯を待っている。
- 送信済み：送信された。配信済み：スマートフォンや受信トレイに届いた。
- 不達：届かなかった。例えば番号が間違っている場合。SMSの場合はクレジットが戻る。
- 開封済み：お客様がリンクを開いた。
- 星1〜5：お客様が評価した。「Googleへ移動」（またはほかのサイト）：お客様がレビューサイトへ進んだ。
- 非公開フィードバック：お客様が非公開でメッセージを送った。「フィードバック」に表示される。
- キャンセル済み：自分かチームのメンバーが依頼をキャンセルした。
- WhatsAppの場合：「WhatsAppの準備完了」と「WhatsAppで開いた」。
依頼の履歴を見る
- ステップ1:
一覧でお客様の名前をクリックする。「依頼の履歴」に、作成、送信、配信、リンクの開封、星、リマインド、SMSでの返信の各ステップが時刻とともに表示される。
- ステップ2:
各行の「操作」には、今できることが表示される：「今すぐ送信」「再送信」「依頼をキャンセル」「この連絡先へのメッセージをすべて停止」「連絡先を削除（個人情報保護）」。
