Le SMS n’arrive pas
Tu as envoyé une demande, mais ton client dit que rien n’est arrivé ? En général, la raison figure déjà dans la liste. Passe ces points en revue dans l’ordre.
- Étape 1:
Regarde le statut
Ouvre Demandes et trouve le client sous « Envoyées ». Clique sur son nom : l’historique montre chaque étape avec son heure.
- Étape 2:
« Planifiée » : elle attend encore
La demande attend l’heure que tu as choisie ou tes horaires d’envoi. Rien ne part le dimanche tant que « Envoyer aussi le dimanche » est désactivé. « Envoyer maintenant » sous « Actions » l’envoie immédiatement.
- Étape 3:
« Non remise »
Le numéro n’a pas pu recevoir le SMS, par exemple parce qu’il est faux ou que ce n’est pas un numéro de mobile. Vérifie le numéro avec ton client et renvoie. Tu récupères les crédits.
- Étape 4:
« Remise », mais rien reçu
Le SMS a alors bien atteint le téléphone. Certains téléphones rangent les messages d’expéditeurs inconnus dans un dossier à part. Demande à ton client d’y regarder.
Motifs que Citypicked affiche à l’envoi
- « Numéro ou adresse non valide » ou « Ligne fixe, SMS impossible » : le numéro ne fonctionne pas. Utilise un numéro de mobile, idéalement avec l’indicatif du pays.
- « Pas assez de crédits » : achète des crédits ou active « Recharger automatiquement ».
- « Déjà sollicité le … (Ne pas demander deux fois) » : le client a reçu une demande récemment.
- « Désinscrit » : le client ne veut plus de messages, donc plus rien ne lui est envoyé.
- « Pas encore d’expéditeur SMS pour ce pays » : les SMS vers les États-Unis et le Canada nécessitent d’abord un numéro d’expéditeur. Nous le configurons pour toi ; cela prend environ une semaine. D’ici là, sollicite ces clients par e-mail.