星フィルターのしくみ
満足したお客様はGoogleへ、批判はまずあなたのもとへ。星フィルターは、星の数をもとに、お客様に次に何を表示するかを決める。
- ステップ1:
お客様は、まずレビューページで星をつける。
- ステップ2:
設定した基準以上（例えば星4以上）なら、Googleやほかのレビューサイトへのボタンが表示される。レビューサイトが一つだけなら、そこへ直接移動する。
- ステップ3:
基準より下なら、非公開のフォームが表示される。メッセージはあなたにだけ届き、「フィードバック」に表示される。希望すれば、すぐにメールも届く。
- ステップ4:
「レビューページ」の「星フィルター」で、フィルターのオン・オフを切り替え、「高い評価の基準」で星3以上、星4以上、星5のみから選ぶ。
補足
- 星フィルターがオフの場合、どんな評価でも、すべてのお客様にレビューサイトが表示される。
- 「高い評価のときも、非公開フィードバックを選べるようにする」をオンにすると、満足したお客様も非公開でメッセージを送れる。
- 高い評価と低い評価のときの文面は、「レビューページ」の「文面」で変更する。プレビューでは「星」「高評価」「低評価」「お礼」を切り替えられる。
- QRコードや直接リンクからの星も、依頼からの星と同じように数える。