رسالة SMS لا تصل
أرسلت طلبًا، لكن عميلك يقول إن شيئًا لم يصل؟ عادةً يكون السبب ظاهرًا في القائمة بالفعل. راجع هذه النقاط بالترتيب.
- الخطوة 1:
انظر إلى الحالة
افتح الطلبات وابحث عن العميل تحت «المرسلة». انقر على اسمه: يعرض السجل كل خطوة مع وقتها.
- الخطوة 2:
«مجدول»: لا يزال ينتظر
الطلب ينتظر الوقت الذي اخترته أو ساعات الإرسال لديك. ولا يُرسل شيء أيام الأحد ما دام «الإرسال أيام الأحد أيضًا» متوقفًا. و«إرسال الآن» تحت «إجراءات» يرسله في الحال.
- الخطوة 3:
«لم يتم التسليم»
لم يستطع الرقم استقبال رسالة SMS، مثلًا لأنه خاطئ أو ليس رقم جوال. تحقق من الرقم مع عميلك وأرسل مرة أخرى. ويُعاد إليك الرصيد.
- الخطوة 4:
«تم التسليم»، لكن لا شيء هناك
عندها تكون رسالة SMS قد وصلت إلى الهاتف. بعض الهواتف تضع الرسائل من مرسلين غير معروفين في مجلد منفصل. اطلب من عميلك أن يبحث هناك.
الأسباب التي يعرضها Citypicked عند الإرسال
- «الرقم أو العنوان غير صالح» أو «رقم هاتف أرضي، لا يمكن إرسال SMS»: الرقم لا يصلح. استخدم رقم جوال، ويُفضّل مع رمز الدولة.
- «الرصيد غير كافٍ»: اشترِ رصيدًا أو فعّل «الشحن التلقائي».
- «طُلب منه سابقًا في … (عدم الطلب مرتين)»: تلقى العميل طلبًا مؤخرًا.
- «ألغى الاشتراك»: لا يريد العميل أي رسائل أخرى، لذلك لا يُرسل إليه شيء بعد الآن.
- «لا يوجد مرسل SMS لهذه الدولة بعد»: تحتاج رسائل SMS إلى الولايات المتحدة وكندا أولًا إلى رقم مرسل خاص. نتولى إعداده لك، ويستغرق ذلك نحو أسبوع. وحتى ذلك الحين، اطلب التقييم من هؤلاء العملاء بالبريد الإلكتروني.