メールが届かない
お客様がレビュー依頼のメールを見つけられない？メールが送られたかを確かめる方法と、できることを説明する。
- ステップ1:
「レビュー依頼」を開き、「送信済み」でお客様を探して、ステータスを見る。「配信済み」なら、メールはお客様のメールボックスに届いている。
- ステップ2:
お客様に、迷惑メールフォルダやプロモーションフォルダを確認してもらう。送信者はお店の名前で、件名は来店について尋ねる内容になっている。
- ステップ3:
「不達」または「メールを受信できないアドレス」と表示されている場合は、たいていアドレスのつづりが間違っている。例えば、gmail.comではなくgmial.com。修正して、もう一度送る。
メールがまったく送られない場合
- 「今月のメール送信枠を使い切った」：月間の送信数の上限に達した。「設定」の「プランとクレジット」で上限を増やすか、SMSで依頼する。トライアル中に送れるメールは最大100通。
- 「メールでの依頼は一時停止中」：直近の依頼で多くのメールが届かなかったか、複数のお客様が迷惑メールとして報告した。メール送信の信頼性を守るため、この場合はメールでの依頼を送らない。SMS、WhatsApp、QRコードは引き続き使える。この件についてのメールに返信してくれれば、一緒に確認する。