L'SMS non arriva
Hai inviato una richiesta, ma il cliente dice che non è arrivato niente? Di solito il motivo è già nell'elenco. Controlla questi punti in ordine.
- Passo 1:
Guarda lo stato
Apri Richieste e trova il cliente in “Inviate”. Fai clic sul nome: la cronologia mostra ogni passaggio con l'orario.
- Passo 2:
“Programmata”: è ancora in attesa
La richiesta aspetta l'orario che hai scelto o i tuoi orari di invio. Di domenica non parte nulla finché “Invia anche di domenica” è disattivato. “Invia ora” in “Azioni” la invia subito.
- Passo 3:
“Non consegnata”
Il numero non ha potuto ricevere l'SMS, per esempio perché è sbagliato o non è un cellulare. Verifica il numero con il cliente e invia di nuovo. Ti vengono restituiti i crediti.
- Passo 4:
“Consegnata”, ma non c'è niente
Allora l'SMS è arrivato sul telefono. Alcuni telefoni mettono i messaggi di mittenti sconosciuti in una cartella separata. Chiedi al cliente di guardare lì.
Motivi che Citypicked indica all'invio
- “Numero o indirizzo non valido” o “Numero fisso, SMS non possibile”: il numero non funziona. Usa un numero di cellulare, meglio con il prefisso internazionale.
- “Crediti insufficienti”: acquista crediti o attiva “Ricarica automatica”.
- “Richiesta già inviata il … (Non chiedere due volte)”: il cliente ha ricevuto una richiesta di recente.
- “Disiscritto”: il cliente non vuole più messaggi, quindi non gli arriva più niente.
- “Ancora nessun mittente SMS per questo Paese”: gli SMS verso Stati Uniti e Canada richiedono prima un numero mittente. Lo configuriamo noi per te; ci vuole circa una settimana. Fino ad allora, chiedi a questi clienti via e-mail.