A SMS não chega
Enviaste um pedido, mas o teu cliente diz que não chegou nada? Normalmente, o motivo já está na lista. Verifica estes pontos por ordem.
- Passo 1:
Vê o estado
Abre Pedidos e encontra o cliente em “Enviados”. Clica no nome dele: o histórico mostra cada passo com a hora.
- Passo 2:
“Agendado”: ainda está à espera
O pedido está à espera da hora que escolheste ou do teu horário de envio. Ao domingo não sai nada enquanto “Enviar também ao domingo” estiver desativado. “Enviar agora”, em “Ações”, envia-o de imediato.
- Passo 3:
“Não entregue”
O número não conseguiu receber a SMS, por exemplo porque está errado ou não é um número de telemóvel. Confirma o número com o teu cliente e envia novamente. Recebes os créditos de volta.
- Passo 4:
“Entregue”, mas não aparece nada
Nesse caso, a SMS chegou ao telemóvel. Alguns telemóveis colocam as mensagens de remetentes desconhecidos numa pasta à parte. Pede ao teu cliente para ver lá.
Motivos que Citypicked mostra ao enviar
- “Número ou endereço inválido” ou “Telefone fixo, SMS impossível”: o número não serve. Usa um número de telemóvel, de preferência com o indicativo do país.
- “Créditos insuficientes”: compra créditos ou ativa “Carregar automaticamente”.
- “Já recebeu pedido a … (Não pedir duas vezes)”: o cliente recebeu um pedido recentemente.
- “Subscrição cancelada”: o cliente não quer receber mais mensagens, por isso já não lhe é enviado nada.
- “Ainda sem remetente de SMS para este país”: as SMS para os EUA e o Canadá precisam primeiro de um número de remetente. Nós tratamos disso por ti; demora cerca de uma semana. Até lá, pede a esses clientes por e-mail.