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Cosa significa lo stato di una richiesta

Il mio SMS è arrivato? Il cliente ha lasciato una recensione? L'elenco in Richieste mostra fin dove è arrivata ogni richiesta, e lì stesso puoi annullarla o inviarla di nuovo.

L'elenco “Inviate” con la ricerca, i filtri per canale, stato e periodo, e lo stato di ogni richiesta.

Gli stati in ordine

  • Programmata: aspetta l'orario che hai scelto o i tuoi orari di invio.
  • Inviata: è partita. Consegnata: è arrivata sul telefono o nella casella di posta.
  • Non consegnata: non è arrivata, per esempio per un numero sbagliato. Per un SMS ti vengono restituiti i crediti.
  • Aperta: il cliente ha aperto il link.
  • Da 1 a 5 stelle: il cliente ha dato una valutazione. “Passato a Google” (o a un altro portale): è passato al portale di recensioni.
  • Feedback privato: il cliente ti ha scritto in privato. Lo trovi in Feedback.
  • Annullata: tu o il tuo team avete annullato la richiesta.
  • Per WhatsApp: “Pronta per WhatsApp” e “Aperta in WhatsApp”.

Vedere la cronologia di una richiesta

  1. Passo 1:

    Fai clic sul nome del cliente nell'elenco. La “Cronologia della richiesta” mostra ogni passaggio con l'orario: creata, inviata, consegnata, link aperto, stelle, promemoria e risposte via SMS.

    La cronologia di una richiesta: creata, inviata con il testo dell'SMS, consegnata, link aperto, stelle date, passato a Google.
  2. Passo 2:

    “Azioni” su ogni riga elenca cosa è possibile in quel momento: “Invia ora”, “Invia di nuovo”, “Annulla richiesta”, “Non inviare più messaggi a questo contatto” ed “Elimina contatto (privacy)”.

    Il menu “Azioni” di una richiesta programmata: Invia ora, Annulla richiesta, Non inviare più messaggi a questo contatto, Elimina contatto (privacy).