Experimentar grátis

O que significa o estado de um pedido

A minha SMS chegou? O cliente deixou uma avaliação? A lista em Pedidos mostra até onde chegou cada pedido, e aí mesmo podes cancelá-lo ou enviá-lo novamente.

A lista “Enviados” com pesquisa, filtros por canal, estado e período, e o estado de cada pedido.

Os estados por ordem

  • Agendado: à espera da hora que escolheste ou do teu horário de envio.
  • Enviado: saiu. Entregue: chegou ao telemóvel ou à caixa de entrada.
  • Não entregue: não chegou, por exemplo por causa de um número errado. Numa SMS, recebes os créditos de volta.
  • Aberto: o teu cliente abriu o link.
  • 1 a 5 estrelas: o teu cliente avaliou. “Foi para Google” (ou outro site): seguiu para o site de avaliações.
  • Feedback privado: o teu cliente escreveu-te em privado. Aparece em Feedback.
  • Cancelado: tu ou a tua equipa cancelaram o pedido.
  • No WhatsApp: “Pronto para WhatsApp” e “Aberto no WhatsApp”.

Ver o histórico de um pedido

  1. Passo 1:

    Clica no nome do cliente na lista. O “Histórico do pedido” mostra cada passo com a hora: criado, enviado, entregue, link aberto, estrelas, lembretes e respostas por SMS.

    O histórico de um pedido: criado, enviado com o texto da SMS, entregue, link aberto, estrelas dadas, foi para o Google.
  2. Passo 2:

    “Ações”, em cada linha, mostra o que é possível fazer neste momento: “Enviar agora”, “Enviar novamente”, “Cancelar pedido”, “Parar todas as mensagens para este contacto” e “Eliminar contacto (privacidade)”.

    O menu “Ações” de um pedido agendado: Enviar agora, Cancelar pedido, Parar todas as mensagens para este contacto, Eliminar contacto (privacidade).