Qué significa el estado de una solicitud
¿Ha llegado mi SMS? ¿Ha dejado el cliente una reseña? La lista de Solicitudes muestra hasta dónde ha llegado cada solicitud, y ahí mismo puedes cancelarla o volver a enviarla.
Los estados, por orden
- Programada: espera a la hora que elegiste o a tu horario de envío.
- Enviada: ha salido. Entregada: ha llegado al móvil o a la bandeja de entrada.
- No entregada: no ha llegado, por ejemplo por un número incorrecto. En un SMS recuperas los créditos.
- Abierta: tu cliente ha abierto el enlace.
- De 1 a 5 estrellas: tu cliente ha valorado. «Fue a Google» (u otro portal): ha pasado al portal de reseñas.
- Comentario privado: tu cliente te ha escrito en privado. Aparece en Comentarios.
- Cancelada: la cancelaste tú o alguien de tu equipo.
- En WhatsApp: «Lista para WhatsApp» y «Abierta en WhatsApp».
Ver el historial de una solicitud
- Paso 1:
Haz clic en el nombre del cliente en la lista. El «Historial de la solicitud» muestra cada paso con su hora: creada, enviada, entregada, enlace abierto, estrellas, recordatorios y respuestas por SMS.
- Paso 2:
«Acciones», en cada fila, muestra lo que se puede hacer ahora mismo: «Enviar ahora», «Enviar de nuevo», «Cancelar solicitud», «Detener todos los mensajes a este contacto» y «Eliminar contacto (privacidad)».
