非公開フィードバックを読んで返信
お客様が非公開で書いた内容は、すべて「フィードバック」に届く。状況を把握し、メールで返信し、対応済みのことを記録する方法。
- ステップ1:
左側の「フィードバック」をクリックする。横の数字は、新しいフィードバックの件数。上部で「すべて」「新着」「対応中」「対応済み」に絞り込める。
- ステップ2:
メッセージをクリックする。星、本文、お客様が残した連絡先が表示される。
- ステップ3:
「メールで返信」には、調整できる下書きがある。「返信を送信」で、お客様に送られる。メールアドレスが残されていない場合はページに表示されるので、別の方法で連絡する。
- ステップ4:
必要に応じて、ステータスを変更し、メモを追加する。メモはチームにしか表示されない。
補足
- 非公開フィードバックが公開されることはない。どのレビューサイトにも表示されない。
- スタッフには、担当する店舗のフィードバックが表示される。
- 複数の店舗がある場合、「フィードバック」には選んだ店舗の内容が表示される。ほかの店舗に新しいフィードバックがあると、上部に「切り替える」と一緒に表示される。
- フォームの項目は「レビューページ」の「フォーム」で選ぶ。名、姓、メールアドレス、電話番号のそれぞれを、「必須」「任意」「オフ」から選べる。メッセージは常にフォームに含まれる。