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Ce que signifie le statut d’une demande

Mon SMS est-il arrivé ? Le client a-t-il laissé un avis ? La liste sous Demandes montre où en est chaque demande, et tu peux l’annuler ou la renvoyer directement depuis là.

La liste « Envoyées » avec la recherche, les filtres par canal, statut et période, et le statut de chaque demande.

Les statuts dans l’ordre

  • Planifiée : elle attend l’heure que tu as choisie ou tes horaires d’envoi.
  • Envoyée : elle est partie. Remise : elle est arrivée sur le téléphone ou dans la boîte de réception.
  • Non remise : elle n’est pas arrivée, par exemple à cause d’un mauvais numéro. Pour un SMS, tu récupères les crédits.
  • Ouverte : ton client a ouvert le lien.
  • 1 à 5 étoiles : ton client a donné une note. « Vers Google » (ou un autre site) : il est allé sur le site d’avis.
  • Retour privé : ton client t’a écrit en privé. Le message apparaît sous Retours.
  • Annulée : la demande a été annulée par toi ou ton équipe.
  • Pour WhatsApp : « Prête pour WhatsApp » et « Ouverte dans WhatsApp ».

Voir l’historique d’une demande

  1. Étape 1:

    Clique sur le nom du client dans la liste. L’« Historique de la demande » montre chaque étape avec son heure : créée, envoyée, remise, lien ouvert, étoiles, rappels et réponses par SMS.

    L’historique d’une demande : créée, envoyée avec le texte du SMS, remise, lien ouvert, étoiles données, vers Google.
  2. Étape 2:

    « Actions » sur chaque ligne liste ce qui est possible à ce moment : « Envoyer maintenant », « Renvoyer », « Annuler la demande », « Arrêter tous les messages à ce contact » et « Supprimer le contact (confidentialité) ».

    Le menu « Actions » d’une demande planifiée : Envoyer maintenant, Annuler la demande, Arrêter tous les messages à ce contact, Supprimer le contact (confidentialité).