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Was der Status einer Anfrage bedeutet

Kam meine SMS an? Hat der Kunde bewertet? In der Liste unter Anfragen siehst du für jede Anfrage, wie weit sie gekommen ist, und kannst sie dort auch abbrechen oder neu senden.

Die Liste „Gesendet“ mit Suche, Filtern für Kanal, Status und Zeitraum und dem Status jeder Anfrage.

Die Status der Reihe nach

  • Geplant: wartet auf den eingestellten Zeitpunkt oder auf deine Versandzeiten.
  • Gesendet: ist raus. Zugestellt: ist auf dem Handy oder im Postfach angekommen.
  • Nicht zugestellt: kam nicht an, zum Beispiel wegen einer falschen Nummer. Für eine SMS bekommst du das Guthaben zurück.
  • Geöffnet: dein Kunde hat den Link geöffnet.
  • 1 bis 5 Sterne: dein Kunde hat bewertet. „Zu Google“ (oder einem anderen Portal): er ist weiter zum Portal gegangen.
  • Privates Feedback: dein Kunde hat dir privat geschrieben. Du findest es unter Feedback.
  • Abgebrochen: du oder dein Team habt die Anfrage abgebrochen.
  • Bei WhatsApp: „Bereit für WhatsApp“ und „In WhatsApp geöffnet“.

Den Verlauf einer Anfrage ansehen

  1. Schritt 1:

    Klicke in der Liste auf den Namen des Kunden. Der „Verlauf der Anfrage“ zeigt jeden Schritt mit Uhrzeit: erstellt, gesendet, zugestellt, Link geöffnet, Sterne, Erinnerungen und Antworten per SMS.

    Der Verlauf einer Anfrage: erstellt, gesendet mit dem Text der SMS, zugestellt, Link geöffnet, Sterne gegeben, zu Google gegangen.
  2. Schritt 2:

    Unter „Aktionen“ in jeder Zeile findest du, was gerade möglich ist: „Jetzt senden“, „Erneut senden“, „Anfrage abbrechen“, „Keine Nachrichten mehr senden“ und „Kontakt löschen (Datenschutz)“.

    Das Menü „Aktionen“ einer geplanten Anfrage: Jetzt senden, Anfrage abbrechen, Keine Nachrichten mehr senden, Kontakt löschen (Datenschutz).