Gratis proberen

Wat de status van een verzoek betekent

Is mijn sms aangekomen? Heeft de klant een review achtergelaten? De lijst onder Verzoeken laat zien hoe ver elk verzoek is gekomen, en je kunt het daar ook annuleren of opnieuw versturen.

De lijst “Verzonden” met zoeken, filters voor kanaal, status en periode, en de status van elk verzoek.

De statussen op volgorde

  • Ingepland: wacht op het tijdstip dat je koos of op je verzendtijden.
  • Verzonden: het is uitgegaan. Afgeleverd: het is aangekomen op de telefoon of in de inbox.
  • Niet afgeleverd: het is niet aangekomen, bijvoorbeeld door een verkeerd nummer. Voor een sms krijg je de credits terug.
  • Geopend: je klant heeft de link geopend.
  • 1 tot 5 sterren: je klant heeft een beoordeling gegeven. “Naar Google” (of een andere site): de klant is doorgegaan naar de reviewsite.
  • Privéfeedback: je klant heeft je privé geschreven. Je vindt het onder Feedback.
  • Geannuleerd: jij of je team heeft het verzoek geannuleerd.
  • Bij WhatsApp: “Klaar voor WhatsApp” en “Geopend in WhatsApp”.

De geschiedenis van een verzoek bekijken

  1. Stap 1:

    Klik in de lijst op de naam van de klant. De “Geschiedenis van het verzoek” toont elke stap met tijd: aangemaakt, verzonden, afgeleverd, link geopend, sterren, herinneringen en sms-antwoorden.

    De geschiedenis van een verzoek: aangemaakt, verzonden met de tekst van de sms, afgeleverd, link geopend, sterren gegeven, naar Google gegaan.
  2. Stap 2:

    “Acties” bij elke rij toont wat nu mogelijk is: “Nu versturen”, “Opnieuw versturen”, “Verzoek annuleren”, “Alle berichten aan dit contact stoppen” en “Contact verwijderen (privacy)”.

    Het menu “Acties” van een ingepland verzoek: Nu versturen, Verzoek annuleren, Alle berichten aan dit contact stoppen, Contact verwijderen (privacy).