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L’e-mail n’arrive pas

Ton client ne trouve pas l’e-mail de demande d’avis ? Voici comment savoir s’il est parti, et ce que tu peux faire.

  1. Étape 1:

    Ouvre Demandes, trouve le client sous « Envoyées » et regarde le statut. « Remise » signifie que l’e-mail est arrivé dans la boîte de ton client.

  2. Étape 2:

    Demande à ton client de vérifier son dossier de spam ou de promotions. L’expéditeur est le nom de ton entreprise, et l’objet porte sur sa visite.

  3. Étape 3:

    S’il est indiqué « Non remise » ou « Cette adresse ne peut pas recevoir d’e-mails », l’adresse est en général mal orthographiée, par exemple gmial.com au lieu de gmail.com. Corrige-la et renvoie.

Si aucun e-mail ne part

  • « E-mails de ce mois épuisés » : tu as atteint ton volume mensuel. Augmente-le sous Paramètres, Formule et crédits, ou sollicite par SMS. Pendant l’essai, 100 e-mails au maximum partent.
  • « Les demandes par e-mail sont en pause » : beaucoup d’e-mails de tes dernières demandes ne sont pas arrivés, ou plusieurs clients les ont signalés comme spam. Pour protéger tes envois, aucune demande par e-mail ne part alors. Les SMS, WhatsApp et les QR codes continuent de fonctionner. Réponds à notre e-mail à ce sujet et nous regarderons ensemble.