Die E-Mail kommt nicht an
Dein Kunde findet die Bewertungsanfrage per E-Mail nicht? So findest du heraus, ob sie rausging, und was du tun kannst.
- Schritt 1:
Öffne Anfragen, such den Kunden unter „Gesendet“ und schau auf den Status. „Zugestellt“ heißt: Die E-Mail ist beim Postfach deines Kunden angekommen.
- Schritt 2:
Bitte deinen Kunden, im Spam- oder Werbung-Ordner nachzusehen. Der Absender ist der Name deines Geschäfts, der Betreff fragt nach seinem Besuch.
- Schritt 3:
Steht „Nicht zugestellt“ oder „Adresse kann keine E-Mails empfangen“ da, ist die Adresse meist falsch geschrieben, zum Beispiel gmial.com statt gmail.com. Korrigier sie und sende neu.
Wenn gar keine E-Mails rausgehen
- „E-Mails für diesen Monat aufgebraucht“: Dein Monatsvolumen ist erreicht. Erhöhe es unter Einstellungen, Abo & Guthaben, oder frag per SMS. Im Testzeitraum gehen höchstens 100 E-Mails raus.
- „E-Mail-Anfragen sind pausiert“: Viele E-Mails deiner letzten Anfragen kamen nicht an, oder mehrere Kunden haben sie als Spam markiert. Zum Schutz deines Versands gehen dann keine E-Mail-Anfragen raus. SMS, WhatsApp und QR-Code laufen weiter. Antworte auf unsere E-Mail dazu, dann schauen wir es uns gemeinsam an.