Horaires d’envoi et délai
Personne n’aime recevoir un message à minuit. Voici comment régler quand les demandes partent, si elles partent aussi le dimanche et combien de temps avant qu’un client puisse en recevoir une deuxième.
- Étape 1:
Ouvre Paramètres, Envoi. Sous « Horaires d’envoi », choisis « De » et « À », par défaut de 9 h à 19 h. C’est l’heure locale de ton établissement qui compte : son fuseau horaire se trouve sous Paramètres, Établissements.
- Étape 2:
« Envoyer aussi le dimanche » est désactivé tant que tu ne l’actives pas. Tant qu’il est désactivé, les demandes du dimanche partent le lundi matin.
- Étape 3:
Sous « Plus d’options », « Ne pas demander deux fois » règle pendant combien de temps un client ne reçoit pas de deuxième demande après une première : 7, 14, 30, 60 ou 90 jours, 30 par défaut.
Comment ça se passe
Une demande que tu envoies en dehors des horaires d’envoi attend leur reprise. Si tu l’envoies à 5 h 05, elle part à 9 h le matin même. Si tu l’envoies à 20 h, elle part à 9 h le lendemain matin.
Les horaires d’envoi s’appliquent aussi aux rappels. Des horaires sur la nuit ne sont pas possibles : aucune demande ne part la nuit.
C’est à l’envoi, sous « Quand », que tu choisis si une demande part tout de suite ou plus tard. Les demandes automatiques après un rendez-vous attendent la durée que tu as réglée pour le lien d’automatisation sous « Attente après le rendez-vous ».