Essayer gratuitement

Rappels : une relance aimable

Certains clients veulent laisser un avis, puis oublient. Un court rappel après quelques jours les fait revenir, et qui a déjà donné une note n’en reçoit pas.

  1. Étape 1:

    Ouvre Demandes et clique sur « Modifier le message ». Sous « Rappels », tu vois Rappel 1 et Rappel 2.

    Rappels : « Quand relancer » (3) et le Rappel 1 avec son propre interrupteur (2), son délai et son texte, le Rappel 2 en dessous.
  2. Étape 2:

    Chaque rappel a son propre interrupteur. Le rappel 1 est activé dès le départ et arrive après 3 jours ; active le rappel 2 si tu veux. Sous « Délai après la demande », choisis de 1 à 14 jours. Le rappel 2 doit venir après le rappel 1.

  3. Étape 3:

    Sous « Quand relancer », choisis « Seulement si aucune étoile n’a encore été donnée » ou « Seulement si le lien n’a pas été ouvert ».

  4. Étape 4:

    Tu modifies le texte de chaque rappel juste en dessous, séparément pour SMS et e-mail. Le délai et la condition valent pour les deux. Tout est enregistré immédiatement.

Bon à savoir

  • Les rappels partent seulement pendant tes horaires d’envoi, comme la demande elle-même.
  • Quand un client donne des étoiles, t’écrit en privé, va sur un site d’avis ou se désinscrit, ses rappels s’arrêtent.
  • Avec WhatsApp, c’est toi qui envoies les messages : il n’y a donc pas de rappels automatiques.
  • Les rappels par SMS sont inclus dans Pro et Business. Avec les autres formules, les rappels partent uniquement par e-mail et n’utilisent pas de crédits.
  • Un rappel par SMS coûte des crédits comme tout SMS. Avant l’envoi, le formulaire t’indique ce que les rappels peuvent coûter au maximum plus tard.