Kostenlos testen

Privates Feedback lesen und beantworten

Unter Feedback landet alles, was Kunden dir privat schreiben. So behältst du den Überblick, antwortest per E-Mail und hältst fest, was erledigt ist.

  1. Schritt 1:

    Klicke links auf „Feedback“. Die Zahl daneben zeigt, wie viel neues Feedback da ist. Oben filterst du nach Alle, Neu, In Bearbeitung und Erledigt.

    Feedback: alle privaten Nachrichten mit Sternen, Name, Datum und Status, oben die Filter Neu, In Bearbeitung und Erledigt.
  2. Schritt 2:

    Klicke auf eine Nachricht. Du siehst die Sterne, den Text und die Kontaktdaten, die der Kunde hinterlassen hat.

  3. Schritt 3:

    Unter „Per E-Mail antworten“ steht ein Entwurf, den du anpassen kannst. Mit „Antwort senden“ geht er an den Kunden. Hat er keine E-Mail-Adresse hinterlassen, sagt dir die Seite das, und du meldest dich auf anderem Weg.

  4. Schritt 4:

    Ändere den Status und schreib bei Bedarf eine Notiz. Notizen sind nur für dein Team sichtbar.

Gut zu wissen

  • Privates Feedback ist nie öffentlich. Es erscheint auf keinem Portal.
  • Mitarbeiter sehen Feedback der Standorte, für die sie zuständig sind.
  • Hast du mehrere Standorte, zeigt Feedback den gewählten Standort. Neues Feedback eines anderen Standorts kündigt Citypicked oben an, mit „Dorthin wechseln“.
  • Welche Felder das Formular hat, stellst du unter Bewertungsseite, Formular ein: Vorname, Nachname, E-Mail und Telefon jeweils als Pflicht, Optional oder Aus. Die Nachricht ist immer dabei.