Ler e responder ao feedback privado
Tudo o que os clientes te escrevem em privado chega a Feedback. Vê aqui como manter tudo organizado, responder por e-mail e registar o que está feito.
- Passo 1:
Clica em “Feedback” à esquerda. O número ao lado mostra quanto feedback novo há. No topo, filtras por Todos, Novo, Em curso e Concluído.
- Passo 2:
Clica numa mensagem. Vês as estrelas, o texto e os dados de contacto que o cliente deixou.
- Passo 3:
Em “Responder por e-mail” há um rascunho que podes ajustar. “Enviar resposta” envia-o ao cliente. Se o cliente não tiver deixado endereço de e-mail, a página avisa-te e contactas de outra forma.
- Passo 4:
Muda o estado e, se quiseres, acrescenta uma nota. As notas só são visíveis para a tua equipa.
Convém saber
- O feedback privado nunca é público. Não aparece em nenhum site de avaliações.
- Os funcionários veem o feedback das localizações de que tratam.
- Com várias localizações, Feedback mostra a localização escolhida. O feedback novo noutra localização é anunciado no topo, com “Mudar para lá”.
- Escolhes os campos do formulário em Página de avaliação, Formulário: nome próprio, apelido, e-mail e telefone, cada um como Obrigatório, Opcional ou Desativado. A mensagem faz sempre parte dele.