Privéfeedback lezen en beantwoorden
Alles wat klanten je privé schrijven, komt onder Feedback terecht. Zo houd je het overzicht, antwoord je per e-mail en noteer je wat is afgehandeld.
- Stap 1:
Klik links op “Feedback”. Het getal ernaast laat zien hoeveel nieuwe feedback er is. Bovenaan filter je op Alles, Nieuw, In behandeling en Afgehandeld.
- Stap 2:
Klik op een bericht. Je ziet de sterren, de tekst en de contactgegevens die de klant heeft achtergelaten.
- Stap 3:
Onder “Antwoorden per e-mail” staat een concept dat je kunt aanpassen. “Antwoord versturen” stuurt het naar de klant. Heeft de klant geen e-mailadres achtergelaten, dan meldt de pagina dat, en neem je op een andere manier contact op.
- Stap 4:
Wijzig de status en voeg als je wilt een notitie toe. Notities zijn alleen zichtbaar voor je team.
Goed om te weten
- Privéfeedback is nooit openbaar. Het verschijnt op geen enkele reviewsite.
- Medewerkers zien de feedback van de locaties waarvoor ze verantwoordelijk zijn.
- Met meerdere locaties toont Feedback de gekozen locatie. Nieuwe feedback op een andere locatie wordt bovenaan gemeld, met “Daarheen wisselen”.
- De velden van het formulier kies je onder Reviewpagina, Formulier: voornaam, achternaam, e-mail en telefoon, elk Verplicht, Optioneel of Uit. Het bericht hoort er altijd bij.