リマインド：丁寧なフォローアップ
レビューを書くつもりで、そのまま忘れてしまうお客様もいる。数日後の短いリマインドで、もう一度戻ってきてもらえる。すでに評価したお客様には届かない。
- ステップ1:
「レビュー依頼」を開き、「メッセージを編集」をクリックする。「リマインド」に、リマインド1とリマインド2が表示される。
- ステップ2:
リマインドにはそれぞれ専用のスイッチがある。リマインド1は最初からオンで、3日後に届く。リマインド2は必要ならオンにする。「依頼からの日数」で1〜14日を選ぶ。リマインド2は、リマインド1より後にする。
- ステップ3:
「リマインドの条件」で、「まだ星の評価がない場合のみ」か「リンクが開かれていない場合のみ」を選ぶ。
- ステップ4:
各リマインドの文面は、そのすぐ下で、SMSとメールそれぞれに編集する。タイミングと条件は両方に適用される。変更はすべてすぐに保存される。
補足
- リマインドも依頼と同じく、送信時間帯の中でだけ送られる。
- お客様が星をつける、非公開でメッセージを送る、レビューサイトへ移動する、または配信を停止すると、そのお客様へのリマインドは止まる。
- WhatsAppではメッセージを自分で送るため、自動のリマインドはない。
- SMSでのリマインドはProとBusinessで使える。ほかのプランでは、リマインドはメールでのみ送られ、クレジットはかからない。
- SMSのリマインドには、ほかのSMSと同じくクレジットがかかる。リマインドに後でかかる最大のクレジットは、送信前にフォームに表示される。