Herinneringen: vriendelijk opvolgen
Sommige klanten willen een review schrijven en vergeten het dan. Een korte herinnering na een paar dagen brengt ze terug, en wie al een beoordeling gaf, krijgt er geen.
- Stap 1:
Open Verzoeken en klik op “Bericht bewerken”. Onder “Herinneringen” zie je Herinnering 1 en Herinnering 2.
- Stap 2:
Elke herinnering heeft een eigen schakelaar. Herinnering 1 staat vanaf het begin aan en komt na 3 dagen; zet Herinnering 2 aan als je wilt. Kies onder “Tijd na het verzoek” 1 tot 14 dagen. Herinnering 2 moet na Herinnering 1 komen.
- Stap 3:
Kies onder “Wanneer herinneren” voor “Alleen als er nog geen sterren zijn gegeven” of “Alleen als de link niet is geopend”.
- Stap 4:
De tekst van elke herinnering bewerk je er direct onder, apart voor sms en e-mail. De tijd en de voorwaarde gelden voor allebei. Alles wordt meteen opgeslagen.
Goed om te weten
- Herinneringen gaan alleen uit binnen je verzendtijden, net als het verzoek zelf.
- Als een klant sterren geeft, je privé schrijft, doorgaat naar een reviewsite of zich afmeldt, stoppen de herinneringen voor die klant.
- Bij WhatsApp verstuur je de berichten zelf, dus daar zijn geen automatische herinneringen.
- Herinneringen per sms horen bij Pro en Business. In de andere abonnementen gaan herinneringen alleen per e-mail en kosten ze geen credits.
- Een sms-herinnering kost credits, zoals elke sms. Voordat je verstuurt, laat het formulier zien hoeveel herinneringen later maximaal kunnen kosten.