Erinnerungen: einmal freundlich nachfassen
Manche Kunden wollen bewerten und vergessen es dann. Eine kurze Erinnerung nach ein paar Tagen holt sie zurück, und wer schon bewertet hat, bekommt keine.
- Schritt 1:
Öffne Anfragen und klicke auf „Nachricht bearbeiten“. Unter „Erinnerungen“ siehst du Erinnerung 1 und Erinnerung 2.
- Schritt 2:
Jede Erinnerung hat einen eigenen Schalter. Erinnerung 1 ist von Anfang an an und kommt nach 3 Tagen, Erinnerung 2 schaltest du bei Bedarf dazu. Unter „Abstand zur Anfrage“ wählst du 1 bis 14 Tage. Erinnerung 2 muss später kommen als Erinnerung 1.
- Schritt 3:
Wähle unter „Wann erinnern“: „Nur wenn noch keine Sterne gegeben“ oder „Nur wenn der Link nicht geöffnet wurde“.
- Schritt 4:
Den Text jeder Erinnerung änderst du direkt darunter, für SMS und E-Mail getrennt. Abstand und Bedingung gelten für beide. Alles wird sofort gespeichert.
Gut zu wissen
- Erinnerungen gehen nur in deinen Versandzeiten raus, wie die Anfrage selbst.
- Gibt ein Kunde Sterne, schreibt dir privat, geht zu einem Portal oder meldet sich ab, stoppen seine Erinnerungen.
- Bei WhatsApp sendest du selbst. Deshalb gibt es dort keine automatischen Erinnerungen.
- Erinnerungen per SMS gibt es mit Pro und Business. In den anderen Paketen gehen Erinnerungen nur per E-Mail raus und kosten kein Guthaben.
- Eine SMS-Erinnerung kostet Guthaben wie eine SMS. Das Formular sagt dir vor dem Senden, wie viel Erinnerungen später höchstens kosten können.