Promemoria: un sollecito gentile
Alcuni clienti vogliono lasciare una recensione e poi se ne dimenticano. Un breve promemoria dopo qualche giorno li riporta da te, e chi ha già valutato non lo riceve.
- Passo 1:
Apri Richieste e fai clic su “Modifica messaggio”. In “Promemoria” vedi Promemoria 1 e Promemoria 2.
- Passo 2:
Ogni promemoria ha il suo interruttore. Promemoria 1 è attivo dall'inizio e arriva dopo 3 giorni; attiva Promemoria 2 se vuoi. In “Tempo dopo la richiesta” scegli da 1 a 14 giorni. Promemoria 2 deve arrivare dopo Promemoria 1.
- Passo 3:
In “Quando inviare il promemoria”, scegli “Solo se non ha ancora dato stelle” o “Solo se il link non è stato aperto”.
- Passo 4:
Il testo di ogni promemoria lo modifichi subito sotto, separatamente per SMS ed e-mail. Tempistica e condizione valgono per entrambi. Tutto si salva subito.
Buono a sapersi
- I promemoria partono solo durante i tuoi orari di invio, come la richiesta stessa.
- Quando un cliente dà le stelle, ti scrive in privato, passa a un portale di recensioni o si disiscrive, i suoi promemoria si fermano.
- Con WhatsApp i messaggi li invii tu, quindi lì non ci sono promemoria automatici.
- I promemoria via SMS sono inclusi in Pro e Business. Con gli altri piani, i promemoria partono solo via e-mail e non usano crediti.
- Un promemoria via SMS costa crediti come ogni SMS. Prima dell'invio, il modulo ti dice quanto possono costare al massimo i promemoria in seguito.