Recordatorios: un seguimiento amable
Algunos clientes tienen intención de dejar una reseña y luego se olvidan. Un recordatorio corto a los pocos días los trae de vuelta, y quien ya haya valorado no recibe ninguno.
- Paso 1:
Abre Solicitudes y haz clic en «Editar mensaje». En «Recordatorios» ves el Recordatorio 1 y el Recordatorio 2.
- Paso 2:
Cada recordatorio tiene su propio interruptor. El Recordatorio 1 está activado desde el principio y llega a los 3 días; activa el Recordatorio 2 si quieres. En «Tiempo después de la solicitud» elige de 1 a 14 días. El Recordatorio 2 tiene que llegar después del Recordatorio 1.
- Paso 3:
En «Cuándo recordar», elige «Solo si aún no ha dado estrellas» o «Solo si no se ha abierto el enlace».
- Paso 4:
El texto de cada recordatorio lo editas justo debajo, por separado para SMS y correo. El momento y la condición valen para ambos. Todo se guarda al momento.
Conviene saberlo
- Los recordatorios solo salen dentro de tu horario de envío, igual que la solicitud.
- Cuando un cliente da estrellas, te escribe en privado, pasa a un portal de reseñas o se da de baja, sus recordatorios se detienen.
- Con WhatsApp envías tú mismo los mensajes, así que ahí no hay recordatorios automáticos.
- Los recordatorios por SMS vienen con Pro y Business. En los demás planes, los recordatorios solo salen por correo y no gastan créditos.
- Un recordatorio por SMS cuesta créditos como cualquier SMS. Antes de enviar, el formulario te indica lo máximo que pueden costar después los recordatorios.