Leggi e rispondi al feedback privato
Tutto ciò che i clienti ti scrivono in privato finisce in Feedback. Ecco come tenere tutto sotto controllo, rispondere via e-mail e annotare cosa è stato fatto.
- Passo 1:
Fai clic su “Feedback” a sinistra. Il numero accanto mostra quanti feedback nuovi ci sono. In alto filtri per Tutti, Nuovo, In lavorazione e Risolto.
- Passo 2:
Fai clic su un messaggio. Vedi le stelle, il testo e i recapiti che il cliente ha lasciato.
- Passo 3:
In “Rispondi via e-mail” c'è una bozza che puoi adattare. “Invia risposta” la invia al cliente. Se non ha lasciato un indirizzo e-mail, la pagina te lo dice, e lo contatti in un altro modo.
- Passo 4:
Cambia lo stato e, se vuoi, aggiungi una nota. Le note sono visibili solo al tuo team.
Buono a sapersi
- Il feedback privato non è mai pubblico. Non compare su nessun portale di recensioni.
- I collaboratori vedono il feedback delle sedi di cui si occupano.
- Con più sedi, Feedback mostra la sede scelta. Un nuovo feedback in un'altra sede viene segnalato in alto, con “Passa a quella sede”.
- I campi del modulo li scegli in Pagina di recensione, Modulo: nome, cognome, e-mail e telefono, ognuno Obbligatorio, Facoltativo o Disattivato. Il messaggio ne fa sempre parte.