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Lire les retours privés et y répondre

Tout ce que les clients t’écrivent en privé arrive sous Retours. Voici comment t’y retrouver, répondre par e-mail et noter ce qui est réglé.

  1. Étape 1:

    Clique sur « Retours » à gauche. Le nombre à côté indique combien de nouveaux retours il y a. En haut, tu filtres par Tous, Nouveau, En cours et Traité.

    Retours : tous les messages privés avec les étoiles, le nom, la date et le statut, avec les filtres Nouveau, En cours et Traité en haut.
  2. Étape 2:

    Clique sur un message. Tu vois les étoiles, le texte et les coordonnées que le client a laissées.

  3. Étape 3:

    Sous « Répondre par e-mail », il y a un brouillon que tu peux adapter. « Envoyer la réponse » l’envoie au client. S’il n’a pas laissé d’adresse e-mail, la page te l’indique, et tu le contactes autrement.

  4. Étape 4:

    Change le statut et ajoute une note si tu veux. Les notes ne sont visibles que par ton équipe.

Bon à savoir

  • Un retour privé n’est jamais public. Il n’apparaît sur aucun site d’avis.
  • Les employés voient les retours des établissements dont ils s’occupent.
  • Avec plusieurs établissements, Retours montre l’établissement choisi. Un nouveau retour dans un autre établissement est signalé en haut, avec « Y aller ».
  • Tu choisis les champs du formulaire sous Page d’avis, Formulaire : prénom, nom, e-mail et téléphone, chacun Obligatoire, Facultatif ou Masqué. Le message en fait toujours partie.