Leer y contestar comentarios privados
Todo lo que los clientes te escriben en privado llega a Comentarios. Así llevas el control, respondes por correo y apuntas lo que ya está hecho.
- Paso 1:
Haz clic en «Comentarios», a la izquierda. El número de al lado indica cuántos comentarios nuevos hay. Arriba filtras por Todos, Nuevo, En curso y Resuelto.
- Paso 2:
Haz clic en un mensaje. Ves las estrellas, el texto y los datos de contacto que dejó el cliente.
- Paso 3:
En «Responder por correo» hay un borrador que puedes ajustar. «Enviar respuesta» se lo envía al cliente. Si no dejó dirección de correo, la página te lo indica y te pones en contacto de otra forma.
- Paso 4:
Cambia el estado y añade una nota si quieres. Las notas solo las ve tu equipo.
Conviene saberlo
- Los comentarios privados nunca son públicos. No aparecen en ningún portal de reseñas.
- Los empleados ven los comentarios de las ubicaciones que tienen a su cargo.
- Con varias ubicaciones, Comentarios muestra la ubicación elegida. Los comentarios nuevos de otra ubicación se anuncian arriba, con «Cambiar a esa ubicación».
- Los campos del formulario los eliges en Página de reseñas, Formulario: nombre, apellidos, correo electrónico y teléfono, cada uno Obligatorio, Opcional o Desactivado. El mensaje siempre forma parte de él.