تجربة مجانية

قراءة الملاحظات الخاصة والرد عليها

كل ما يكتبه إليك العملاء بشكل خاص يصل إلى الملاحظات. إليك كيف تتابعه، وترد بالبريد الإلكتروني، وتدوّن ما تم إنجازه.

  1. الخطوة 1:

    انقر على «الملاحظات» في القائمة الجانبية. ويعرض الرقم بجانبها عدد الملاحظات الجديدة. وفي الأعلى تصفّي حسب «الكل» و«جديد» و«قيد المعالجة» و«مُنجز».

    الملاحظات: كل الرسائل الخاصة مع النجوم والاسم والتاريخ والحالة، وفي الأعلى فلاتر جديد وقيد المعالجة ومُنجز.
  2. الخطوة 2:

    انقر على رسالة. ترى النجوم والنص وبيانات التواصل التي تركها العميل.

  3. الخطوة 3:

    تحت «الرد بالبريد الإلكتروني» تجد مسودة يمكنك تعديلها. ويرسلها «إرسال الرد» إلى العميل. وإذا لم يترك عنوان بريد إلكتروني، تخبرك الصفحة بذلك، فتتواصل معه بطريقة أخرى.

  4. الخطوة 4:

    غيّر الحالة وأضف ملاحظة داخلية إن رغبت. ولا يرى الملاحظات الداخلية إلا فريقك.

من المفيد معرفته

  • الملاحظات الخاصة ليست علنية أبدًا. ولا تظهر على أي منصة تقييم.
  • يرى الموظفون الملاحظات الخاصة بالفروع التي يتولونها.
  • عند وجود عدة فروع، تعرض الملاحظات الفرع المختار. والملاحظات الجديدة في فرع آخر يُنبَّه إليها في الأعلى، مع «الانتقال إليه».
  • تختار حقول النموذج في صفحة التقييم، النموذج: الاسم الأول، واسم العائلة، والبريد الإلكتروني، والهاتف، ولكل منها «إلزامي» أو «اختياري» أو «مخفي». والرسالة جزء من النموذج دائمًا.