Um cliente insatisfeito: o que fazer
As críticas custam, sobretudo em público. Com Citypicked, normalmente ouves primeiro em privado e podes reagir antes de alguém escrever uma má avaliação.
- Passo 1:
As críticas chegam a ti
Com o filtro de estrelas, os clientes com uma avaliação baixa não veem os sites de avaliações, mas sim um formulário privado. A mensagem deles só chega a ti.
- Passo 2:
Recebe um aviso de imediato
Em Definições, Notificações, ativa “Feedback privado de imediato” e “Avaliação baixa”. Assim recebes um e-mail logo que alguém fique insatisfeito.
- Passo 3:
Responde com calma e depressa
Abre Feedback e clica na mensagem. Em “Responder por e-mail” já há um rascunho simpático com o nome do cliente. Ajusta-o e clica em “Enviar resposta”. Ou telefona, se o cliente tiver deixado um número.
- Passo 4:
Regista o que fazes
Muda o estado para “Em curso” e, mais tarde, para “Concluído”. Em “Notas”, anota o que combinaste com o cliente. Só a tua equipa vê as notas.
E se a má avaliação já estiver no Google?
Citypicked não pode alterar nem apagar avaliações no Google ou noutros sites de avaliações. Responde lá em público, de forma breve e objetiva, como descrito acima. Quem ler as tuas avaliações mais tarde também vê a tua resposta.
O que mais ajuda: muitas avaliações novas e verdadeiras de clientes satisfeitos. Assim, uma má avaliação é apenas uma entre muitas.