Analyticsの見方：依頼からレビューまで
依頼する価値はある？Analyticsでは、依頼を開いたお客様の数、つけられた星、Googleへ進んだお客様の数が、数字でわかる。
- ステップ1:
左側の「Analytics」をクリックし、上部で期間を選ぶ：7日間、30日間、90日間、12か月。
- ステップ2:
上部には五つの数字が表示される：「レビュー依頼」「開封済み」「平均評価」「レビューサイトへ移動」「非公開フィードバック」。
- ステップ3:
「依頼からレビューまで」では、依頼したお客様がどこまで進んだかがわかる：送信済み、配信済み、開封済み、評価済み、レビューサイトへ移動。いちばん多く離脱している段階に注目するといい。
- ステップ4:
さらに下には、推移、星の分布、送信方法別の依頼数、送信方法の比較、コード別のQRスキャン数、チームの誰が何件の依頼を送っているかが表示される。「CSVでエクスポート」で、数字をファイルとして取得できる。
Citypickedの数え方
- 「レビュー依頼」と「開封済み」は、送った依頼を数える。「平均評価」「レビューサイトへ移動」「非公開フィードバック」は、QRコードや直接リンクから来たお客様も含め、すべてのお客様を数える。
- メールの中で星をタップした場合も、開封済みとして数える。
- WhatsAppは、お客様がリンクを開いた時点で初めて配信済みとして数える。WhatsAppでメッセージが届いたかどうかは、Citypickedからは見えないため。
- 初期設定のときのテスト依頼は、その星とフィードバックも含めて、数に入らない。