Entiende tus cifras: de la solicitud a la reseña
¿Merece la pena pedir reseñas? Analytics te muestra en cifras cuántos clientes abren tus solicitudes, cuántas estrellas dan y cuántos pasan a Google.
- Paso 1:
Haz clic en «Analytics», a la izquierda, y elige arriba el periodo: 7 días, 30 días, 90 días o 12 meses.
- Paso 2:
Arriba ves cinco cifras: Solicitudes, Abiertas, Media de estrellas, A portales de reseñas y Comentarios privados.
- Paso 3:
«De la solicitud a la reseña» muestra hasta dónde llegan los clientes a los que pediste la reseña: Enviadas, Entregadas, Abiertas, Valoradas, A portales de reseñas. Merece la pena mirar dónde se quedan la mayoría.
- Paso 4:
Más abajo: la evolución en el tiempo, la distribución de estrellas, las solicitudes por canal, la comparación de canales, los escaneos QR por código y cuántas solicitudes envía cada persona de tu equipo. «Exportar como CSV» te da las cifras como archivo.
Cómo cuenta Citypicked
- Solicitudes y Abiertas cuentan tus solicitudes. Media de estrellas, A portales de reseñas y Comentarios privados cuentan a todos los clientes, también por código QR y enlace directo.
- Una estrella tocada en el correo también cuenta como abierta.
- WhatsApp solo cuenta como entregada cuando el cliente abre el enlace, porque Citypicked no puede ver si el mensaje ha llegado ahí.
- La solicitud de prueba de la configuración nunca cuenta, ni tampoco sus estrellas ni sus comentarios.