Lê o teu Analytics: do pedido à avaliação
Vale a pena pedir? O Analytics mostra-te em números quantos clientes abrem os teus pedidos, quantas estrelas dão e quantos seguem para o Google.
- Passo 1:
Clica em “Analytics” à esquerda e escolhe o período no topo: 7 dias, 30 dias, 90 dias ou 12 meses.
- Passo 2:
No topo, vês cinco números: Pedidos, Abertos, Média de estrelas, Foram para sites de avaliações e Feedback privado.
- Passo 3:
“Do pedido à avaliação” mostra até onde chegam os clientes a quem pediste: Enviados, Entregues, Abertos, Avaliados, Foram para sites de avaliações. Vale a pena olhar para onde a maioria desiste.
- Passo 4:
Mais abaixo: a evolução ao longo do tempo, a distribuição de estrelas, os pedidos por canal, os canais em comparação, as leituras QR por código e quem na tua equipa envia quantos pedidos. “Exportar como CSV” dá-te os números num ficheiro.
Como Citypicked conta
- Pedidos e Abertos contam os teus pedidos. Média de estrelas, Foram para sites de avaliações e Feedback privado contam todos os clientes, também os que chegam por código QR e por link direto.
- Uma estrela tocada no e-mail também conta como aberto.
- O WhatsApp só conta como entregue quando o cliente abre o link, porque Citypicked não consegue ver se a mensagem chegou.
- O pedido de teste da configuração nunca é contado, nem as respetivas estrelas e feedback.