Comprendre tes chiffres : de la demande à l’avis
Est-ce que demander en vaut la peine ? Analytics te montre en chiffres combien de clients ouvrent tes demandes, combien d’étoiles ils donnent et combien vont ensuite sur Google.
- Étape 1:
Clique sur « Analytics » à gauche et choisis la période en haut : 7 jours, 30 jours, 90 jours ou 12 mois.
- Étape 2:
En haut, tu vois cinq chiffres : Demandes, Ouvertes, Note moyenne, Vers les sites d’avis et Retours privés.
- Étape 3:
« De la demande à l’avis » montre jusqu’où vont les clients sollicités : Envoyées, Remises, Ouvertes, Notées, Vers les sites d’avis. L’étape où la plupart décrochent mérite un coup d’œil.
- Étape 4:
Plus bas : l’évolution dans le temps, la répartition des étoiles, les demandes par canal, les canaux comparés, les scans par QR code et qui, dans ton équipe, envoie combien de demandes. « Exporter en CSV » te donne les chiffres dans un fichier.
Comment Citypicked compte
- Demandes et Ouvertes comptent tes demandes. Note moyenne, Vers les sites d’avis et Retours privés comptent chaque client, y compris via QR code et lien direct.
- Une étoile touchée dans l’e-mail compte aussi comme ouverture.
- WhatsApp ne compte comme remis qu’une fois le lien ouvert par le client, car Citypicked ne peut pas voir si le message y est arrivé.
- La demande de test de la configuration n’est jamais comptée, pas plus que ses étoiles et son retour.