Ein Kunde war unzufrieden: so gehst du vor
Kritik tut weh, besonders öffentlich. Mit Citypicked hörst du sie meist zuerst privat und kannst reagieren, bevor jemand eine schlechte Bewertung schreibt.
- Schritt 1:
Kritik kommt zu dir
Mit dem Sternefilter sehen Kunden mit einer schlechten Bewertung keine Portale, sondern ein privates Formular. Ihre Nachricht geht nur an dich.
- Schritt 2:
Sofort Bescheid bekommen
Unter Einstellungen, Benachrichtigungen schaltest du „Privates Feedback sofort“ und „Schlechte Bewertung“ ein. Dann bekommst du eine E-Mail, sobald jemand unzufrieden ist.
- Schritt 3:
Ruhig und bald antworten
Öffne Feedback und klicke auf die Nachricht. Unter „Per E-Mail antworten“ steht schon ein freundlicher Entwurf mit dem Namen des Kunden. Pass ihn an und klicke auf „Antwort senden“. Oder ruf an, wenn der Kunde eine Nummer hinterlassen hat.
- Schritt 4:
Festhalten, was du tust
Setz den Status auf „In Bearbeitung“ und später auf „Erledigt“. Unter „Notizen“ schreibst du auf, was du mit dem Kunden vereinbart hast. Notizen sieht nur dein Team.
Und wenn die schlechte Bewertung schon bei Google steht?
Citypicked kann Bewertungen bei Google oder anderen Portalen weder ändern noch löschen. Antworte dort öffentlich, sachlich und kurz, so wie oben beschrieben. Wer später die Bewertungen liest, sieht auch deine Antwort.
Was am meisten hilft: viele neue, echte Bewertungen von zufriedenen Kunden. Dann ist eine einzelne schlechte nur eine von vielen.