Un cliente descontento: qué hacer
Las críticas duelen, sobre todo en público. Con Citypicked normalmente te enteras primero en privado y puedes reaccionar antes de que alguien escriba una mala reseña.
- Paso 1:
Las críticas te llegan a ti
Con el filtro de estrellas, los clientes con una valoración baja no ven los portales de reseñas, sino un formulario privado. Su mensaje solo te llega a ti.
- Paso 2:
Recibe un aviso al momento
En Ajustes, Notificaciones, activa «Comentarios privados al momento» y «Valoración baja». Así recibes un correo en cuanto alguien está descontento.
- Paso 3:
Responde con calma y pronto
Abre Comentarios y haz clic en el mensaje. En «Responder por correo» ya hay un borrador amable con el nombre del cliente. Ajústalo y haz clic en «Enviar respuesta». O llama, si el cliente dejó un número.
- Paso 4:
Lleva el control de lo que haces
Pon el estado en «En curso» y más tarde en «Resuelto». En «Notas», apunta lo que acordaste con el cliente. Las notas solo las ve tu equipo.
¿Y si la mala reseña ya está en Google?
Citypicked no puede cambiar ni borrar reseñas en Google ni en otros portales de reseñas. Responde ahí en público, de forma breve y objetiva, como se describe arriba. Quien lea tus reseñas más adelante verá también tu respuesta.
Lo que más ayuda: muchas reseñas nuevas y auténticas de clientes contentos. Así una sola mala es solo una entre muchas.