Un cliente insoddisfatto: cosa fare
Le critiche fanno male, soprattutto in pubblico. Con Citypicked di solito le senti prima in privato, e puoi reagire prima che qualcuno scriva una recensione negativa.
- Passo 1:
Le critiche arrivano a te
Con il filtro stelle, i clienti con una valutazione bassa non vedono i portali di recensioni ma un modulo privato. Il loro messaggio arriva solo a te.
- Passo 2:
Ricevi subito una notifica
In Impostazioni, Notifiche, attiva “Feedback privato subito” e “Valutazione bassa”. Così ricevi un'e-mail appena qualcuno è insoddisfatto.
- Passo 3:
Rispondi con calma e presto
Apri Feedback e fai clic sul messaggio. In “Rispondi via e-mail” c'è già una bozza gentile con il nome del cliente. Adattala e fai clic su “Invia risposta”. Oppure chiama, se il cliente ha lasciato un numero.
- Passo 4:
Annota cosa fai
Imposta lo stato su “In lavorazione” e poi su “Risolto”. In “Note” scrivi cosa hai concordato con il cliente. Le note le vede solo il tuo team.
E se la recensione negativa è già su Google?
Citypicked non può modificare né cancellare le recensioni su Google o su altri portali di recensioni. Rispondi lì in pubblico, in modo breve e concreto, come descritto sopra. Chi leggerà le tue recensioni in seguito vedrà anche la tua risposta.
Quello che aiuta di più: tante recensioni nuove e autentiche di clienti soddisfatti. Così una singola recensione negativa è solo una tra tante.