Een ontevreden klant: wat nu?
Kritiek doet pijn, zeker in het openbaar. Met Citypicked hoor je het meestal eerst privé, en kun je reageren voordat iemand een slechte review schrijft.
- Stap 1:
Kritiek komt bij jou
Met het sterrenfilter zien klanten met een lage beoordeling niet de reviewsites, maar een privéformulier. Hun bericht gaat alleen naar jou.
- Stap 2:
Krijg meteen een melding
Zet onder Instellingen, Meldingen “Privéfeedback meteen” en “Lage beoordeling” aan. Dan krijg je een e-mail zodra iemand ontevreden is.
- Stap 3:
Antwoord rustig en snel
Open Feedback en klik op het bericht. Onder “Antwoorden per e-mail” staat al een vriendelijk concept met de naam van de klant. Pas het aan en klik op “Antwoord versturen”. Of bel, als de klant een nummer heeft achtergelaten.
- Stap 4:
Houd bij wat je doet
Zet de status op “In behandeling” en later op “Afgehandeld”. Schrijf onder “Notities” op wat je met de klant hebt afgesproken. Alleen je team ziet notities.
En als de slechte review al op Google staat?
Citypicked kan reviews op Google of andere reviewsites niet wijzigen of verwijderen. Antwoord daar openlijk, kort en zakelijk, zoals hierboven beschreven. Wie je reviews later leest, ziet ook je antwoord.
Wat het meest helpt: veel nieuwe, echte reviews van tevreden klanten. Dan is één slechte review er maar een van de vele.