عميل غير راضٍ: ماذا تفعل

1. 1
   الخطوة 1:

   الانتقاد يصل إليك

   مع فلتر النجوم، لا يرى العملاء أصحاب التقييم المنخفض منصات التقييم، بل نموذجًا خاصًا. ورسالتهم تصل إليك أنت فقط.

   

2. 2
   الخطوة 2:

   تلقَّ إشعارًا فورًا

   في الإعدادات، الإشعارات، فعّل «الملاحظات الخاصة فورًا» و«تقييم منخفض». عندها تصلك رسالة بريد إلكتروني بمجرد أن يكون أحد العملاء غير راضٍ.

3. 3
   الخطوة 3:

   رُدّ بهدوء وبسرعة

   افتح الملاحظات وانقر على الرسالة. تحت «الرد بالبريد الإلكتروني» تجد مسودة لطيفة جاهزة باسم العميل. عدّلها وانقر على «إرسال الرد». أو اتصل به إن ترك رقمًا.

   

4. 4
   الخطوة 4:

   تابع ما تفعله

   اضبط الحالة على «قيد المعالجة» ثم لاحقًا على «مُنجز». وتحت «الملاحظات الداخلية» دوّن ما اتفقت عليه مع العميل. ولا يرى الملاحظات الداخلية إلا فريقك.

وماذا لو كان التقييم السيئ على Google بالفعل؟

لا يستطيع Citypicked تغيير التقييمات أو حذفها على Google أو منصات التقييم الأخرى. رُدّ هناك علنًا، باختصار وموضوعية، كما هو موضح أعلاه. ومن يقرأ تقييماتك لاحقًا يرى ردك أيضًا.

أكثر ما يساعد: كثير من التقييمات الجديدة والحقيقية من عملاء راضين. عندها يصبح التقييم السيئ مجرد واحد بين كثيرين.